1. Quem somos
A Volcato Sistemas, inscrita no CNPJ sob nº 61.928.147/0001-30, atua no desenvolvimento de soluções tecnológicas, incluindo sistemas web, sistemas mobile, automações, web scraping, análise de dados, inteligência artificial, agentes inteligentes, integrações, auditorias, manutenção de sistemas, implantação de aplicações, treinamentos e desenvolvimento de produtos digitais próprios ou personalizados.
Nossos serviços podem ser oferecidos diretamente a empresas, profissionais, empreendedores, organizações ou usuários finais, conforme o produto ou solução contratada.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante o uso de nossos sites e sistemas, e dados necessários para prestação dos serviços contratados.
Entre os dados que podem ser coletados estão:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- empresa ou organização;
- cargo ou área de atuação;
- dados de contato comercial;
- mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais;
- dados de acesso, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso;
- dados de pagamento, assinatura ou contratação, quando aplicável;
- dados necessários para suporte técnico, auditoria, implantação, manutenção ou uso de sistemas;
- informações fornecidas em treinamentos, diagnósticos, reuniões, briefings ou solicitações comerciais.
Em alguns produtos ou serviços específicos, poderão existir políticas próprias e complementares, especialmente quando houver cadastro de usuários, assinatura, compra dentro de sistemas, processamento de dados operacionais ou uso de recursos de inteligência artificial.
3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser coletados quando você:
- acessa nosso site;
- preenche formulários;
- entra em contato por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais;
- solicita orçamento, demonstração, suporte ou atendimento;
- contrata produtos ou serviços;
- utiliza sistemas, plataformas, aplicações ou ferramentas desenvolvidas por nós;
- participa de treinamentos, reuniões, consultorias ou processos de implantação;
- interage com anúncios, páginas de destino, campanhas ou conteúdos digitais da Volcato Sistemas.
Também podemos utilizar cookies, pixels, ferramentas de análise e tecnologias similares para melhorar a navegação, entender o desempenho do site e mensurar campanhas de marketing.
4. Para quais finalidades usamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- responder contatos, dúvidas, solicitações e pedidos de orçamento;
- prestar suporte técnico ou atendimento comercial;
- fornecer acesso a sistemas, produtos, serviços, treinamentos ou plataformas;
- realizar implantação, manutenção, auditoria, análise técnica ou desenvolvimento de soluções;
- processar assinaturas, compras, pagamentos ou solicitações relacionadas a produtos digitais;
- melhorar nossos sites, sistemas, produtos e serviços;
- personalizar a experiência do usuário;
- enviar comunicações comerciais, institucionais ou técnicas, quando aplicável;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;
- proteger nossos direitos, prevenir fraudes, garantir segurança e evitar uso indevido dos serviços;
- mensurar campanhas de publicidade, incluindo campanhas realizadas por meio do Google Ads e outras plataformas.
5. Bases legais para o tratamento de dados
O tratamento de dados pessoais pela Volcato Sistemas poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme a finalidade específica de cada operação.
As principais bases legais utilizadas podem incluir:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- legítimo interesse da Volcato Sistemas ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- consentimento do titular, quando necessário;
- proteção ao crédito, quando aplicável;
- prevenção a fraudes, segurança dos sistemas e proteção dos usuários, clientes e da empresa.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais de contato indicados nesta Política.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site e nossos produtos digitais podem utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança, análise de desempenho, personalização de experiência e mensuração de campanhas.
Essas tecnologias podem coletar informações como páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso, navegador, dispositivo e interações realizadas.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site ou de nossos sistemas podem não funcionar corretamente sem determinados cookies.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para execução de nossas atividades, prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais.
O compartilhamento pode ocorrer com:
- provedores de hospedagem, infraestrutura, cloud computing e armazenamento;
- ferramentas de e-mail, CRM, atendimento, automação e suporte;
- gateways de pagamento, bancos, plataformas de cobrança ou meios de pagamento;
- plataformas de análise, publicidade e mensuração, como Google Ads, Google Analytics ou ferramentas equivalentes;
- prestadores de serviços técnicos, contábeis, jurídicos ou administrativos;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
Não vendemos dados pessoais.
8. Serviços de terceiros, infraestrutura e transferência internacional de dados
Para disponibilizar nossos sites, sistemas, aplicações, produtos digitais e serviços tecnológicos, a Volcato Sistemas pode utilizar provedores e plataformas de terceiros, incluindo serviços de hospedagem, computação em nuvem, bancos de dados, autenticação, armazenamento, processamento de pagamentos, serviços financeiros, APIs externas, ferramentas de inteligência artificial, análise de dados, monitoramento, comunicação, suporte, segurança, publicidade e mensuração.
Esses terceiros podem processar dados pessoais e informações técnicas necessárias para o funcionamento, segurança, entrega, suporte, cobrança, melhoria e manutenção dos produtos e serviços contratados.
Dependendo do serviço utilizado, os dados poderão ser armazenados ou processados em servidores localizados no Brasil ou em outros países. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Volcato Sistemas buscará adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, incluindo mecanismos contratuais, técnicos e organizacionais adequados à proteção dos dados.
O uso de determinados produtos, sistemas ou integrações pode depender das políticas, termos e condições de provedores terceiros, como serviços de nuvem, meios de pagamento, bancos, plataformas de inteligência artificial, APIs externas e ferramentas de comunicação.
9. Dados tratados em nome de clientes
Em determinados serviços, como desenvolvimento de sistemas, manutenção, auditoria, automação, análise de dados, web scraping, inteligência artificial, integrações ou suporte técnico, a Volcato Sistemas poderá tratar dados em nome de seus clientes.
Nesses casos, quando o cliente define as finalidades e meios principais do tratamento, ele poderá atuar como controlador dos dados, e a Volcato Sistemas poderá atuar como operadora, conforme aplicável à relação contratual.
Os detalhes sobre responsabilidades, escopo de tratamento, segurança e confidencialidade poderão ser definidos em contrato, proposta comercial, termo específico ou política própria do produto.
10. Uso de inteligência artificial e automações
Alguns produtos e serviços da Volcato Sistemas podem utilizar recursos de inteligência artificial, automação, modelos de linguagem, agentes inteligentes, análise preditiva, processamento de dados ou APIs de terceiros.
Quando necessário para a prestação do serviço, informações fornecidas pelo cliente ou pelo usuário poderão ser processadas por sistemas próprios ou por provedores externos de tecnologia e inteligência artificial.
A Volcato Sistemas busca limitar o tratamento de dados ao necessário para a finalidade contratada e recomenda que clientes e usuários evitem inserir dados sensíveis, sigilosos ou desnecessários em campos, prompts, integrações ou sistemas automatizados, salvo quando isso for necessário e autorizado no contexto do serviço contratado.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Essas medidas podem incluir controle de acesso, restrição de permissões, boas práticas de desenvolvimento, monitoramento, uso de provedores confiáveis, criptografia quando aplicável, backups, autenticação e revisão de procedimentos internos.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas de segurança, como proteger senhas, utilizar dispositivos seguros e evitar compartilhar credenciais.
12. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, atender obrigações legais, resolver disputas, manter registros comerciais ou proteger direitos da Volcato Sistemas.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal ou obrigação legítima para conservação.
13. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamento de dados;
- revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
- exclusão de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações podem ser enviadas pelos canais de contato indicados nesta Política.
14. Comunicações comerciais
Podemos enviar comunicações sobre produtos, serviços, atualizações, conteúdos, propostas ou novidades relacionadas à Volcato Sistemas.
Você poderá solicitar o descadastramento ou interrupção dessas comunicações a qualquer momento, quando aplicável.
15. Links de terceiros
Nossos sites, sistemas ou conteúdos podem conter links para sites, ferramentas ou plataformas de terceiros.
A Volcato Sistemas não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses serviços antes de fornecer qualquer informação.
16. Produtos e políticas específicas
Alguns produtos, sistemas, aplicações, subdomínios ou plataformas desenvolvidas pela Volcato Sistemas podem possuir políticas próprias de privacidade, termos de uso, contratos ou documentos complementares.
Quando houver conflito entre esta Política geral e uma política específica de determinado produto, prevalecerá o documento específico para aquele produto ou serviço, desde que aplicável.
17. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com indicação da data de atualização.
18. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato com a Volcato Sistemas: